Pour toutes demandes ou réclamations, merci de nous spécifier votre n° de commande :
- Contactez-nous au numéro vert 0809 549 990
- Contactez-nous par mail à l’adresse : [email protected] ou via le formulaire ci-contre
Vous êtes libre de modifier le mot de passe de votre compte sur France Enveloppes Impression rapidement et facilement lorsque vous le souhaitez.
Pour cela,
Rendez-vous dans votre espace “Mon Compte”, puis rubrique “Vos commandes” dans le menu de gauche.
Vous accédez ensuite à vos commandes en cours et à votre historique de commandes !
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans l’espace utilisateur en haut à droite.
Vous pouvez modifier votre adresse email très facilement.
Cliquez sur l’icône Avatar en haut à droite de l’écran, puis rendez-vous dans la rubrique “Mon Compte”, puis “Informations personnelles”
Une fois la modification effectuée, vous allez directement être déconnecté de votre session. Vous pourrez de suite vous reconnecter en informant votre nouvelle adresse email et votre mot de passe.
Vous souhaitez passer une commande France Enveloppes Impression ? Rien de plus simple !
Suivez ces étapes et passez votre commande rapidement :
Votre commande est désormais validée ! Vous recevrez un email de confirmation dans les minutes qui suivent.
Vous pouvez renouveler votre commande dans l’espace client “Mon Compte”, rubrique “Vos commandes”. Un récapitulatif de l’ensemble de vos commandes apparaît dès lors, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Commander une nouvelle fois” sur la commande que vous souhaitez renouveler. Si le bouton ne s’affiche plus, cela signifie que le délai de renouvellement est dépassé. Il vous faut alors à nouveau la réaliser manuellement sur le site.
Pour appliquer un code promotionnel et profiter d’une remise sur votre panier :
Attention : Si votre code promotionnel ne s’applique pas, vérifiez ces éléments :
Dans le cas où vous avez plusieurs commandes différentes à passer avec la même adresse de facturation et de livraison, ajoutez l’ensemble des produits à votre panier et validez la commande en une seule fois.
Dans le cas où vous avez plusieurs commandes à passer avec différentes adresses de facturation et/ou de livraison, réalisez plusieurs commandes sur votre même compte. Dans ce cas, pour chacune des commandes, faites attention à choisir la bonne adresse de livraison et de facturation avant de valider celles-ci.
Pour modifier un ou plusieurs produits de votre panier, rendez-vous sur votre espace panier :
Notez qu’il est impossible de modifier uniquement les détails de votre produit une fois ajoutés au panier (quantité, personnalisation…). Vous devez donc le supprimer et l’ajouter à nouveau à votre panier par la suite.
Bien sûr ! Vous êtes averti tout au long de votre commande, de la confirmation, à la production et à l’envoi.
Lorsque votre commande quitte nos usines, un mail d’information vous est envoyé.
Pour accéder à votre statut de commande, c’est très rapide !
Pour information, il existe 3 statuts de commande :
L’ensemble de nos gammes d’enveloppes sont renseignées dans chaque catégorie de produits dans la rubrique “Nos Enveloppes”. Dans chaque rubrique, vous avez la possibilité de sélectionner vos options spécifiques grâce aux filtres.
De même, des informations détaillées sont listées dans chaque page produit afin que vous puissiez trouver le format et la gamme idéale selon vos besoins. Vous pouvez aussi découvrir notre article à ce propos.
Pour toute question particulière, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au numéro vert 0809 549 990
Pour ajouter des produits dans vos favoris, c’est très facile !
Pour accéder à l’ensemble des favoris de votre liste de favoris, cliquez sur l’icône cœur en haut à droite de votre écran. L’ensemble de vos produits favoris apparaîtront dans cette rubrique. Ces produits restent indéfiniment dans vos favoris afin de vous créer un raccourci lorsque vous souhaitez passer la commande.
Une fiche technique est disponible pour chaque produit en dessous du nom de l’article. Celle-ci répertorie l’ensemble des informations détaillées pour chaque type d’enveloppe.
Toutefois, si vous souhaitez une ou des informations spécifiques sur l’un de nos produits, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers. Nous nous ferons un plaisir de vous informer sur nos différents types d’enveloppes.
Les délais de livraison varient en fonction de l’affluence de commandes et de la quantité demandée. En moyenne, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés. Pour information, les délais de livraison prennent en compte le temps nécessaire au traitement, à l’impression, au séchage, au contrôle de qualité, à l’emballage et à l’expédition de votre commande.
Nous vous tenons informé par email du statut de votre commande ainsi que des délais annoncés lorsque vous passez commande. Vous pouvez consulter le statut de votre commande pour être tenu informé. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Non, les frais de transport ne sont pas compris dans le prix de vente. Les frais de transports sont calculés lorsque vous consultez votre panier. Le prix exact s’affiche au moment de passer commande.
Le délai affiché correspond à la date d’expédition de votre commande.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez par email un avis d’expédition.
Si la commande n’est pas encore expédiée par le transporteur, vous pouvez nous contacter par téléphone pour nous informer de la nouvelle adresse que vous souhaitez au numéro vert 0809 549 990
Nous avons auprès de nos transporteurs un délai contractuel de livraison sous 48h maximum. Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date de livraison annoncée sur votre confirmation de commande, contactez nous au numéro vert 0809 549 990
Si vous souhaitez une livraison anticipée par rapport à la date initialement prévue, contactez-nous au numéro vert 0809 549 990
Notre transporteur se charge de vous livrer votre commande à l’adresse choisie du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Oui, nous proposons une livraison en marque blanche vous permettant d’envoyer une commande en toute transparence avec uniquement votre nom à l’adresse choisie. Ainsi, notre marque France Enveloppes Impression ne sera pas visible.
Lorsque vous souhaitez passer une commande d’un produit avec des visuels différents, il vous suffit de sélectionner l’article choisi, de télécharger votre fichier et de valider. Une fois votre article dans le panier, vous pourrez recommencer l’opération avec un autre fichier. Ainsi, votre panier contiendra deux fois la même référence, mais avec des visuels différents pour une seule et même commande.
Vous pouvez télécharger un gabarit prédéfini gratuitement sur chaque article sélectionné mentionnant les zones d’impression possibles.
Pour le télécharger :
Lors de la sélection du produit, vous pourrez consulter la Fiche Technique et le gabarit de nos contraintes techniques d’impressions sous la photo de l’article.
Dans le cas où vous recevez un mail «demande de fichier d’impression» et afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais, vous devez nous adresser votre ou vos fichiers à venir par mail à [email protected] en rappelant la référence de votre commande.
Le Bon à tirer est une simulation de l’impression finale. Nous nous chargeons de vous envoyer le BAT par mail pour validation de votre part avant de lancer la production en usine. Dans le cas où le BAT n’est pas bon, veuillez nous le spécifier au plus vite en répondant à l’email. Vous êtes en droit de nous demander des modifications, ainsi, n’hésitez pas à nous informer des éléments qui bloquent et des commentaires que vous avez à faire.
Vous pouvez aussi nous contacter numéro vert 0809 549 990 qui se chargera de prendre en compte vos modifications pour vous proposer un nouveau BAT.
Pour récupérer vos fichiers antécédents :
Tous vos fichiers sont sauvegardés en interne dans notre base de données. Afin de vous les transmettre, contactez nous par mail à [email protected] ou directement au numéro vert 0809 549 990
L’ensemble des fichiers est validé en amont par notre service prépresse qui garantit leur validité avant l’envoi en usine pour impression.
Nous contrôlons une large liste d’éléments tels que le type de fichier, le nombre de visuels, le format à fournir, la résolution des couleurs et des éléments graphiques, ou encore les options spécifiques.
Afin d’avoir un rendu optimal de vos impressions, merci de nous transmettre vos fichiers au format PDF Haute Définition en priorité ou fichiers natifs (.ai et .psd)
A la création de votre document, pensez à faire dépasser vos fonds perdus de minimum 2 mm de chaque coté, en dehors des traits de coupe. Lors du passage en machine, les enveloppes peuvent très légèrement se décaler (variation de +/- 0,5 mm), et de ce fait, si les bords perdus ne sont pas présents, on risque d’avoir une partie infime non imprimée et donc non conforme à votre demande.
Conseil : les fonds perdus peuvent générer une légère macule sur le verso de vos enveloppes. Nous vous conseillons de privilégier un blanc tournant afin d’éviter celle-ci.
Oui, dans le cas où vous avez choisi « Envoyer Ultérieurement” le fichier d’impression lors de l’ajout de votre produit au panier, nous acceptons de recevoir vos fichiers Wetransfer par mail : [email protected] en nous renseignant votre référence de commande.
Les fichiers d’impression de nos clients sont sauvegardés sur nos serveurs. Pour y accéder, suivez les indications énoncées ci-dessus dans la rubrique : Je n’arrive pas à récupérer mes anciens fichiers ?
Équipés d’une Epson Stylus PRO 4900 de 17 pouces certifiée FOGRA, cette imprimante fait preuve d’une homogénéité colorimétrique exceptionnelle et d’une reproduction extrêmement fidèle des couleurs, garantissant un rendu professionnel pour tous les travaux d’impression. L’étalonnage et la certification automatique des couleurs de la Stylus Pro 4900 assurent des épreuves de haute qualité et conforme au fichier fourni par nos clients.
Cette épreuve de contrôle est systématique pour toutes les commandes et toutes les fabrications assorties à un fichier CMJN. Elle sert de référentiel à l’opérateur pour assurer une impression optimale de vos fichiers.
Le process d’impression choisi dépendra de la qualité du fichier fourni, de son contenu et de la quantité souhaitée. Quel que soit le processus retenu, le rendu d’impression sera conforme à la sortie d’épreuvage certifié Fogra Epson Stylus PRO 4900.
Le CMJN est un mode colorimétrique utilisé en imprimerie qui représente le noir et les 3 couleurs primaires : le magenta, le cyan et le jaune. Pour désigner ce mode, les professionnels de l’imprimerie l’appellent la « quadrichromie« , ces couleurs ont une base composée de toutes les couleurs du spectre de couleurs.
Les couleurs Pantone, appelées aussi «tons directs», permettent d’obtenir des couleurs qui sortent de la gamme quadrichromique.
Le maculage est le report d’impression sur le verso lors de la manipulation et la mise en conditionnement des enveloppes en sortie de machine. Il se produit lorsque le fichier comporte des fonds perdus ou un aplat avec un fort taux d’encrage.
En imprimerie, on utilise normalement 4 couches d’encres. Ces 4 couches se nomment quadrichromie ou CMJN (l’acronyme de Cyan, Magenta, Jaune et Noir). Chacune de ces couches renferme des renseignements sur les zones et la quantité d’encre à répartir sur le document lors de l’impression, quantité qui se mesure par pourcentage et dans une proportion allant de 0 % à 100 %.
Cas de figure pour une impression noire seule vs impression noire en CMJN :
Pour information, le taux d’encrage est dit « élevé » lorsqu’il dépasse la limite de 250 % de la couverture totale des 4 couleurs CMJN.
Attention : un taux d’encrage élevé générera systématiquement de la macule.
Vous pouvez effectuer la vérification du taux d’encrage de votre fichier sur le logiciel ADOBE ACROBAT PRO.
Notre conseil :
-> Pour un fond noir : C: 30 ; M: 30 ; J: 30 ; N : 100 (vous aurez alors un noir pur non sur encré)
-> Pour des textes noirs : C: 0 ; M: 0 ; J: 0 ; N : 100
-> Pensez bien à créer votre document en CMJN
Lorsque vous êtes sur l’article choisi, sélectionnez «oui» sur l’option «recevoir un bon à tirer par mail».
Vous avez la possibilité de demander un BAT sans majoration de prix. La validation du BAT vous permet de contrôler en amont tous les critères de votre commande.
Important : L’opérateur ne pourra pas engager la fabrication sans retour de votre BAT validé (statut commande en attente de validation).
Le prix d’un BAT est totalement pris en charge par notre service prépresse France Enveloppes Impression. Vous pouvez choisir de recevoir un BAT directement sur la page du produit qui vous intéresse avant de l’ajouter au panier.
En imprimerie, l’épreuve certifiée est la dernière étape de validation d’une impression.
Notre contrôle régulier nous permet de garantir à nos clients une qualité d’impression à la hauteur de leurs espérances.
En simulant les options que vous souhaitez sur l’article qui vous intéresse, vous pouvez visualiser le prix du produit que vous souhaitez. Dans le cas où vous êtes intéressé(e) par plusieurs produits, vous pouvez les cumuler au panier pour simuler le tarif final de votre commande.
Nous contacter au numéro vert 0809 549 990 pour un devis spécifique sous 24h.
Vos factures sont disponibles dans votre espace client Mon Compte en téléchargement.
Pour y accéder :
Votre moyen de paiement est choisi lors de la validation de votre commande. Vous pouvez payer instantanément en ligne par carte bancaire. Tous les règlements par Carte Bancaire sont débités de votre compte à 30 jours.
Nous acceptons différents types de cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express. Le paiement s’effectuera instantanément sur notre système de paiement en ligne 100% sécurisé CIC Valence.
Nous proposons le paiement différé à J+30 à compter de sa validation par un paiement en ligne, au moyen d’une carte bancaire sur le serveur sécurisé de la banque CIC Valence.
Dans le cas où vous voyez un montant facturé sur votre compte bancaire qui ne correspond pas au montant de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement au numéro vert 0809 549 990. Nous réglerons ce problème au plus vite.
Le montant qui est prélevé sur votre compte bancaire correspond au montant de vos commandes passées durant le mois dernier.
Oui. Nous plaçons la sécurité de vos données personnelles au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à protéger vos informations grâce à la mise en place de mesures de sécurité techniques strictes.
Nous veillons sans cesse à ce que notre site internet soit protégé contre les dommages et problèmes des personnes non autorisées.
Notre interface de paiement en ligne par carte bancaire est garantie 100% sécurisée par CIC Valence.
Chez France Enveloppes Impression, nous nous engageons dans la confidentialité et la sécurité de vos données :
Vous pouvez consulter la rubrique : Politique de confidentialité
Pour toute réclamation, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au numéro vert 0809 549 990. Nous ferons tout notre possible pour régler votre réclamation en faisant le point ensemble.
Lors de la réception de votre commande, il appartient au client de vérifier la conformité, le nombre et l’état des colis reçus et formuler des réserves écrites immédiates au représentant du transporteur, sur le bordereau de livraison.
Pour être valables, les réclamations quelles qu’elles soient, doivent être adressées à l’adresse [email protected] dans les 8 jours qui suivent la réception des marchandises ou de la facture. Les délais de livraison étant fixés à titre indicatif, les retards susceptibles d’intervenir ne peuvent donner lieu à aucune indemnité de la part de France Enveloppes Impression ni motiver aucun refus de marchandises.
Pour toute réclamation, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au numéro vert 0809 549 990. Nous ferons tout notre possible pour régler votre réclamation en faisant le point ensemble.
Lors de la réception de votre commande, il appartient au client de vérifier la conformité, le nombre et l’état des colis reçus et formuler des réserves écrites immédiates au représentant du transporteur, sur le bordereau de livraison.
Pour être valables, les réclamations quelles qu’elles soient, doivent être adressées à l’adresse [email protected] dans les 8 jours qui suivent la réception des marchandises ou de la facture. Les délais de livraison étant fixés à titre indicatif, les retards susceptibles d’intervenir ne peuvent donner lieu à aucune indemnité de la part de France Enveloppes Impression ni motiver aucun refus de marchandises.
Dans le cas d’une réception de colis non conforme à ce que vous avez commandé, n’hésitez pas à vérifier les conditions de votre commande passée en accédant sur notre site à votre espace client “Mon compte” rubrique “Historique des commandes”.
Pour toute réclamation, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au numéro vert 0809 549 990. Nous ferons tout notre possible pour régler votre réclamation en faisant le point ensemble.
Pour être valables, les réclamations quelles qu’elles soient, doivent être adressées à l’adresse [email protected] dans les 8 jours qui suivent la réception des marchandises ou de la facture. Les délais de livraison étant fixés à titre indicatif, les retards susceptibles d’intervenir ne peuvent donner lieu à aucune indemnité de la part de France Enveloppes Impression ni motiver aucun refus de marchandises.
Suite à l’envoi de votre réclamation et l’analyse de celle-ci, nos équipes peuvent, si elles le jugent nécessaire, vous demander des preuves en photos. Pour cela, un lien vous sera envoyé par email afin que vous puissiez envoyer les photos demandées.
Notre équipe fait tout son possible pour régler les réclamations reçues au plus vite. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de rectifier la situation. En effet, nous tenons à ce que nos clients soient satisfaits de nos produits et de leur expérience avec France Enveloppes Impression.
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