FOIRE AUX QUESTIONS

Trouvez la réponse à vos questions

 

1 - MON COMPTE

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous êtes libre de modifier le mot de passe de votre compte sur France Enveloppes Impression rapidement et facilement lorsque vous le souhaitez.

Pour cela,

  1. Rendez-vous dans votre espace “Mon Compte”
  2. Cliquez sur la rubrique “Mes données personnelles”
  3. Cliquez sur “modifier”
  4. Renseignez votre ancien mot de passe, puis choisissez-en un nouveau
  5. Cliquez sur “Valider”

Où se trouvent mes commandes ?

Rendez-vous dans votre espace “Mon Compte”, puis rubrique “Vos commandes” dans le menu de gauche.
Vous accédez ensuite à vos commandes en cours et à votre historique de commandes !

Je veux changer mon adresse de facturation.

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans l’espace utilisateur en haut à droite.

  1. Cliquez sur l’icône avatar
  2. Accédez à “Détails du compte”
  3. Puis “Mes adresses de livraison et de facturation”
  4. Cliquez sur “Modifier” sur la partie adresse de facturation
  5. Il ne vous reste plus qu’à modifier votre adresse

Où se trouvent mes factures ?

Vos factures sont disponibles dès que votre commande est expédiée.

  1. Rendez-vous dans votre espace “Mon compte”
  2. Cliquez sur la rubrique “Vos commandes”
  3. Cliquez sur le bouton “facture” de la commande de votre choix
  4. Votre facture apparaît à l’écran

Récupération facture de commande

Je veux changer l'adresse mail de mon compte client

Vous pouvez modifier votre adresse email très facilement.
Cliquez sur l’icône Avatar en haut à droite de l’écran, puis rendez-vous dans la rubrique “Mon Compte”, puis “Informations personnelles”

  1. Rendez-vous sur la ligne “Adresse mail”
  2. Renseignez et confirmez votre nouvelle adresse email
  3. Vous recevrez un email pour confirmer votre adresse email
  4. Enfin, renseignez votre mot de passe et validez

Une fois la modification effectuée, vous allez directement être déconnecté de votre session. Vous pourrez de suite vous reconnecter en informant votre nouvelle adresse email et votre mot de passe.

2 - MA COMMANDE

Vous passez votre commande pour la première fois ? Comment commander ?

Vous souhaitez passer une commande France Enveloppes Impression ? Rien de plus simple !

Suivez ces étapes et passez votre commande rapidement :

  1. Recherchez les produits souhaités grâce à notre moteur de recherche ou par rubrique : Enveloppes commerciales / Pochettes administratives / Enveloppes vœux et événementiel… L’ensemble de ces catégories sont présentes dans le menu sur “Nos Enveloppes”.
    1. Choisissez l’article qui vous plaît
    2. Sélectionnez une impression personnalisée ou non
    3. Choisissez une impression 1 couleur, 2 couleurs ou Quadrichromie
    4. Choisissez une impression sur le verso ou non
    5. Envoyez instantanément votre fichier d’impression ou sélectionner un envoi ultérieur
    6. Sélectionner recevoir votre bon à tirer (BAT) ou non
    7. Déterminer la quantité d’enveloppes dont vous avez besoin
    8. Cliquez sur “Ajouter au panier”
  2. Votre panier contient tous vos articles choisis.
    – Si vous disposez d’un code promotionnel, cliquez sur “Voir le panier” et saisissez-le dans l’encart “Appliquer la réduction” et validez en cliquant sur Appliquer. Pour finaliser la commande, cliquez sur votre panier en haut à droite, puis “Valider la commande”.
    – Si vous n’avez pas de code promotionnel, cliquez sur “Paiement” pour y accéder directement.
  3. Connectez-vous ou créez votre compte. Si vous créez votre compte, remplissez vos données et informations personnelles, ainsi que votre numéro SIRET dans “Nouveau client”, puis cliquez sur “valider”
  4. Livraison & Facturation : Validez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Pour modifier votre adresse de facturation, cliquez ici. Si vous souhaitez une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, cochez la case “Envoyer à une adresse différente”, puis cliquez sur Suivant.
  5. Validez votre panier : Vérifiez que l’ensemble de vos articles, les quantités et les spécificités soient conformes à vos besoins et cliquez sur “Suivant”.
  6. Paiement : Choisissez le “Paiement à la livraison” ou “Paiement en ligne” selon ce que vous souhaitez. Cliquez sur “J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente”, puis cliquez sur “Commander”

Votre commande est désormais validée ! Vous recevrez un email de confirmation dans les minutes qui suivent.

Vous souhaitez en savoir plus sur vos commandes ou renouveler une commande ?

Vous pouvez renouveler votre commande dans l’espace client “Mon Compte”, rubrique “Vos commandes”. Un récapitulatif de l’ensemble de vos commandes apparaît dès lors, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Commander une nouvelle fois” sur la commande que vous souhaitez renouveler. Si le bouton ne s’affiche plus, cela signifie que le délai de renouvellement est dépassé. Il vous faut alors à nouveau la réaliser manuellement sur le site.

Vous souhaitez utiliser un code promotionnel ?

Pour appliquer un code promotionnel et profiter d’une remise sur votre panier :

  1. Cliquez sur votre panier en haut à droite
  2. Cliquez sur “Voir le panier”
  3. Un récapitulatif de votre commande apparaît. Renseignez votre code promotionnel dans l’encart en bas à gauche “Appliquer la réduction” puis cliquez sur “Appliquer”
  4. Une fois celui-ci validé et appliqué à votre montant de commande, vous pouvez cliquer sur “Valider votre commande”

Attention : Si votre code promotionnel ne s’applique pas, vérifiez ces éléments :

  • La bonne saisie en majuscule et sans espace du code
  • La date de validité de votre code et son éligibilité à l’offre

Code promotionnel produit

J'ai plusieurs commandes à passer. Comment faire ?

Dans le cas où vous avez plusieurs commandes différentes à passer avec la même adresse de facturation et de livraison, ajoutez l’ensemble des produits à votre panier et validez la commande en une seule fois.

Dans le cas où vous avez plusieurs commandes à passer avec différentes adresses de facturation et/ou de livraison, réalisez plusieurs commandes sur votre même compte. Dans ce cas, pour chacune des commandes, faites attention à choisir la bonne adresse de livraison et de facturation avant de valider celles-ci.

Comment modifier le panier ?

Pour modifier un ou plusieurs produits de votre panier, rendez-vous sur votre espace panier :

  1. Cliquez sur l’icône panier en haut à droite de votre écran.
  2. Puis, cliquez sur “Voir le panier”
  3. Une fois sur votre panier, cliquez sur la croix à droite de votre produit pour le supprimer
  4. Puis, rajoutez-le à votre panier en allant de nouveau le chercher dans la rubrique “Nos Enveloppes” avec les bonnes spécificités

Notez qu’il est impossible de modifier uniquement les détails de votre produit une fois ajoutés au panier (quantité, personnalisation…). Vous devez donc le supprimer et l’ajouter à nouveau à votre panier par la suite.

Suis-je averti du départ de ma commande ?

Bien sûr ! Vous êtes averti tout au long de votre commande, de la confirmation, à la production et à l’envoi.

Lorsque votre commande quitte nos usines, un mail d’information vous est envoyé accompagné d’un lien de suivi commande pour que vous puissiez localiser en temps réel votre commande jusqu’au jour de livraison.

Vérifier le statut d’une commande

Pour accéder à votre statut de commande, c’est très rapide !

      1. Cliquez sur l’icône avatar en haut à droite de l’écran 
      2. Puis, cliquez sur “Commandes”. Ainsi, vous pourrez suivre en temps réel le récapitulatif complet de vos commandes, accéder à vos factures et suivre l’état de la commande sur le tableau.

Pour information, il existe 3 statuts de commande :

  • En attente de confirmation
  • En cours de production
  • Terminée et livrée

3 - INFORMATION SUR NOTRE GAMME D’ENVELOPPES ET POCHETTES

Quelle gamme et quel format choisir ?

L’ensemble de nos gammes d’enveloppes sont renseignées dans chaque catégorie de produits dans la rubrique “Nos Enveloppes”. Dans chaque rubrique, vous avez la possibilité de sélectionner vos options spécifiques grâce aux filtres.

De même, des informations détaillées sont listées dans chaque page produit afin que vous puissiez trouver le format et la gamme idéale selon vos besoins. Vous pouvez aussi découvrir notre article à ce propos.

Pour toute question particulière, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au numéro vert 0809 549 990

Vous souhaitez gérer vos produits favoris ?

Pour ajouter des produits dans vos favoris, c’est très facile !

  1. Cliquez sur le produit qui vous intéresse
  2. Cliquez sur l’icone cœur à côté du bouton “Ajouter au panier”
  3. Le produit est ajouté !

Pour accéder à l’ensemble des favoris de votre liste de favoris, cliquez sur l’icône cœur en haut à droite de votre écran. L’ensemble de vos produits favoris apparaîtront dans cette rubrique. Ces produits restent indéfiniment dans vos favoris afin de vous créer un raccourci lorsque vous souhaitez passer la commande.

Vous souhaitez des informations complémentaires sur un article ?

Une fiche technique est disponible pour chaque produit en dessous du nom de l’article. Celle-ci répertorie l’ensemble des informations détaillées pour chaque type d’enveloppe.

  1. Sur la page produits, cliquez sur “Fiche Technique” en dessous de chaque nom de produit
  2. Sur la fiche d’un produit, vous pouvez accéder à la fiche technique sous la rubrique photo en cliquant sur “Fiche technique”

Toutefois, si vous souhaitez une ou des informations spécifiques sur l’un de nos produits, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers. Nous nous ferons un plaisir de vous informer sur nos différents types d’enveloppes.

Fiche technique produit

Qu’est-ce que le Pack enveloppes ?

Le pack enveloppes est un lot d’enveloppes avec et sans fenêtre au même format. La quantité choisie est répartie de façon égale entre les deux ou trois modèles d’enveloppes. Plusieurs packs enveloppes de différents formats sont disponibles dans la boutique. Il existe des amalgames de deux ou trois modèles avec ou sans fenêtre. Une fiche technique de chaque produit comportant toutes les informations est disponible pour chaque pack en dessous de la photo des articles.

Quels sont nos engagements éco-responsables ?

Chez France Enveloppes Impression, nous sommes engagés dans une politique environnementale et de développement durable depuis notre création il y a 10 ans. Nous avons réalisé ce choix de conviction et d’accessibilité à tous les marchés publics.

A ce titre, nous sommes dotés des normes suivantes :

  • Traçabilité du papier :  le papier que nous utilisons pour les enveloppes est un papier issu de forêts gérées durablement.
  • Eco-conception et recyclage
  • Recyclabilité de nos produits : Normes Françaises ou Européennes
  • Site de fabrication d’impression certifié Imprim’Vert
  • Contribution annuelle à la taxe écofolio : participation à la collecte de papier usagé et déclaration annuelle des tonnages

Les labels France Enveloppes ImpressionNos labels environnementaux

4 - SUIVI – LIVRAISON ET DÉLAI

Vous souhaitez connaître les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de l’affluence de commandes et de la quantité demandée. En moyenne, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés. Pour information, les délais de livraison prennent en compte le temps nécessaire au traitement, à l’impression, au séchage, au contrôle de qualité, à l’emballage et à l’expédition de votre commande.

Nous vous tenons informé par email du statut de votre commande ainsi que des délais annoncés lorsque vous passez commande. Vous pouvez consulter le statut de votre commande pour être tenu informé. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les frais de transport sont-ils inclus dans le prix de vente ?

Non, les frais de transport ne sont pas compris dans le prix de vente. Les frais de transports sont calculés lorsque vous consultez votre panier. Le prix exact s’affiche au moment de passer commande.

Le délai qui s'affiche correspond-il à la date d'expédition ou de livraison ?

Le délai affiché correspond à la date d’expédition de votre commande.

Suis-je averti du départ de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un lien vous sera envoyé par email pour réaliser le suivi colis en temps réel de votre commande. Ce suivi colis vous permettra de suivre les étapes de votre colis avant sa livraison et de contacter le transporteur si besoin.

Je veux changer l'adresse de livraison de ma commande.

Si la commande n’est pas encore expédiée par le transporteur, vous pouvez nous contacter par téléphone pour nous informer de la nouvelle adresse que vous souhaitez au numéro vert 0809 549 990

Ma commande est partie depuis 48h et je n'ai pas été livré.

Nous avons auprès de nos transporteurs un délai contractuel de livraison sous 48h maximum. Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date de livraison annoncée sur votre confirmation de commande, contactez nous au numéro vert 0809 549 990

Je veux accélérer la livraison de ma commande.

Si vous souhaitez une livraison anticipée par rapport à la date initialement mentionnée sur votre Bon de Commande, contactez-nous au numéro vert 0809 549 990

Quels sont les horaires et jours de livraison ?

Notre transporteur se charge de vous livrer votre commande à l’adresse choisie du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Livrez-vous en marque blanche ?

Oui, nous proposons une livraison en marque blanche vous permettant d’envoyer une commande en toute transparence avec uniquement votre nom à l’adresse choisie. Ainsi, notre marque France Enveloppes Impression ne sera pas visible.

5 - FICHIERS

Comment faire pour passer commande d'un produit avec des visuels différents ?

Lorsque vous souhaitez passer une commande d’un produit avec des visuels différents, il vous suffit de sélectionner l’article choisi, de télécharger votre fichier et de valider. Une fois votre article dans le panier, vous pourrez recommencer l’opération avec un fichier. Ainsi, votre panier contiendra les références choisies avec le visuel associé pour une seule et même commande.

Comment télécharger les gabarits ?

Vous pouvez télécharger un gabarit prédéfini gratuitement sur chaque article sélectionné mentionnant les zones d’impression possibles.

Pour le télécharger :

  1. Cliquez sur les pictogrammes Illustrator / InDesign / PDF / PNG sous la photo de l’article choisi
  2. Le téléchargement est lancé
  3. Accédez au gabarit que vous avez téléchargé

Gabarits sur fiche produit

Où peut-on trouver les données techniques ?

Lors de la sélection du produit, vous pourrez consulter la Fiche Technique et le gabarit de nos contraintes techniques d’impressions sous la photo de l’article.

J’ai reçu un mail «demande de fichier d’impression», que dois-je faire ?

Dans le cas où vous recevez un mail «demande de fichier d’impression» et afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais, vous devez nous adresser votre ou vos fichiers à venir par mail à [email protected] en rappelant la référence de votre commande.

Le BAT (bon à tirer) n'est pas bon, que dois-je faire ?

Le Bon à tirer est une simulation de l’impression finale. Nous nous chargeons de vous envoyer le BAT par mail pour validation de votre part avant de lancer la production en usine. Dans le cas où le BAT n’est pas bon, veuillez nous le spécifier au plus vite en répondant à l’email. Vous êtes en droit de nous demander des modifications, ainsi, n’hésitez pas à nous informer des éléments qui bloquent et des commentaires que vous avez à faire.

Vous pouvez aussi nous contacter numéro vert 0809 549 990 qui se chargera de prendre en compte vos modifications pour vous proposer un nouveau BAT.

Je n'arrive pas à récupérer mes anciens fichiers ?

Pour récupérer vos fichiers antécédents :

  1. Rendez-vous sur l’espace «Mon Compte»
  2. Cliquez sur la rubrique «Vos commandes»
  3. Choisissez le n° de commande précédent avec le fichier antécédent, puis cliquez sur «Voir»
  4. Sélectionnez votre fichier dans le détail de la commande pour le télécharger

Tous vos fichiers sont sauvegardés en interne dans notre base de données. Afin de vous les transmettre, contactez nous par mail à [email protected] ou directement au numéro vert 0809 549 990

Comment sont vérifiés les fichiers ?

L’ensemble des fichiers est validé en amont par notre service prépresse qui garantit leur validité avant l’envoi en usine pour impression.

Nous contrôlons une large liste d’éléments tels que le type de fichier, le nombre de visuels, le format à fournir, la résolution des couleurs et des éléments graphiques, ou encore les options spécifiques.

Qu’acceptez-vous comme type de fichier d’impression ?

Afin d’avoir un rendu optimal de vos impressions, merci de nous transmettre vos fichiers en format PDF Haute Définition.

Que signifient les fonds perdus ?

A la création de votre document, pensez à faire dépasser vos fonds perdus de minimum 2 mm de chaque coté, en dehors des traits de coupe. Lors du passage en machine, les enveloppes peuvent très légèrement se décaler (variation de +/- 0,5 mm), et de ce fait, si les bords perdus ne sont pas présents, on risque d’avoir une partie infime non imprimée et donc non conforme à votre demande.

Conseil : les fonds perdus peuvent générer une légère macule sur le verso de vos enveloppes. Nous vous conseillons de privilégier un blanc tournant afin d’éviter celle-ci.

Je veux vous envoyer mes fichiers par mail. Puis-je utiliser WeTransfer ou autre ?

Oui, dans le cas où vous avez choisi “Envoyer Ultérieurement” le fichier d’impression lors de l’ajout de votre produit au panier, nous acceptons de recevoir vos fichiers Wetransfer par mail : [email protected] en nous renseignant votre référence de commande

Conservez-vous les fichiers d’impression des clients ?

Les fichiers d’impression de nos clients sont sauvegardés sur nos serveurs. Pour y accéder, suivez les indications énoncées ci-dessus dans la rubrique : Je n’arrive pas à récupérer mes anciens fichiers ? 

6 - PROCÉDÉ D’IMPRESSION

Comment respectez-vous la colorimétrie du fichier fourni ?

Équipés d’une Epson Stylus PRO 4900 de 17 pouces certifiée FOGRA, cette imprimante fait preuve d’une homogénéité colorimétrique exceptionnelle et d’une reproduction extrêmement fidèle des couleurs, garantissant un rendu professionnel pour tous les travaux d’impression. L’étalonnage et la certification automatique des couleurs de la Stylus Pro 4900 assurent des épreuves de haute qualité et conforme au fichier fourni par nos clients.
Cette épreuve de contrôle est systématique pour toutes les commandes et toutes les fabrications assorties à un fichier CMJN. Elle sert de référentiel à l’opérateur pour assurer une impression optimale de vos fichiers.

Imprimez-vous en Offset ou en Numérique ?

Le process d’impression choisi dépendra de la qualité du fichier fourni, de son contenu et de la quantité souhaitée. Quel que soit le processus retenu, le rendu d’impression sera conforme à la sortie d’épreuvage certifié Fogra Epson Stylus PRO 4900.

Quelle est la différence entre CMJN et le Pantone ?

Le CMJN est un mode colorimétrique utilisé en imprimerie qui représente le noir et les 3 couleurs primaires : le magenta, le cyan et le jaune. Pour désigner ce mode, les professionnels de l’imprimerie l’appellent la “quadrichromie“, ces couleurs ont une base composée de toutes les couleurs du spectre de couleurs.

Les couleurs Pantone, appelées aussi «tons directs», permettent d’obtenir des couleurs qui sortent de la gamme quadrichromique.

Qu’est-ce que le maculage ?

Le maculage est le report d’impression sur le verso lors de la manipulation et la mise en conditionnement des enveloppes en sortie de machine. Il se produit lorsque le fichier comporte des fonds perdus ou un aplat avec un fort taux d’encrage.

Qu’est qu’un taux d’encrage ? Comment le vérifier ?

En imprimerie, on utilise normalement 4 couches d’encres. Ces 4 couches se nomment quadrichromie ou CMJN (l’acronyme de Cyan, Magenta, Jaune et Noir). Chacune de ces couches renferme des renseignements sur les zones et la quantité d’encre à répartir sur le document lors de l’impression, quantité qui se mesure par pourcentage et dans une proportion allant de 0 % à 100 %.

Cas de figure pour une impression noire seule vs impression noire en CMJN :

  1.  Pour imprimer la couleur noire par exemple, on doit définir son taux d’encrage comme suit : « Cyan : 0 %, Magenta : 0 %, Jaune : 0 % et Noir : 100 % », c’est-à-dire un taux d’encrage égal à 100 %.
  2.  On peut aussi mettre les 4 couches en 100 % pour définir cette même couleur, de la façon suivante : « C : 100 %, M : 100 %, J : 100 %, N : 100 % », pour définir par la suite un taux d’encrage de 400 %.

Pour information, le taux d’encrage est dit « élevé » lorsqu’il dépasse la limite de 250 % de la couverture totale des 4 couleurs CMJN.

Attention : un taux d’encrage élevé générera systématiquement de la macule.

Vous pouvez effectuer la vérification du taux d’encrage de votre fichier sur le logiciel ADOBE ACROBAT PRO.

  1. Ouvrez votre fichier sur ADOBE ACROBAT PRO
  2. Une fois l’image ou le fichier ouvert, allez dans le menu « Outils », puis vers le sous-menu « Personnaliser les barres d’outils  » et cliquez ensuite sur « Aperçu des séparations ».
  3. Cette option «Aperçu des séparations » s’affichera alors dans votre menu au dessus de votre visuel, il vous suffit de cliquer dessus pour faire apparaitre la fenêtre de séparation de couleur et vous pourrez ainsi voir la séparation et le taux d’encrage de chaque couleur, ainsi que le taux d’encrage total de votre fichier.

Notre conseil :

-> Pour un fond noir : C: 30 ; M: 30 ; J: 30 ; N : 100 (vous aurez alors un noir pur non sur encré)

-> Pour des textes noirs : C: 0 ; M: 0 ; J: 0 ; N : 100

-> Pensez bien à créer votre document en CMJN

7 - BON À TIRER AVANT TIRAGE

A quoi sert un BAT (bon à tirer) et comment le recevoir ?

Lorsque vous êtes sur l’article choisi, sélectionnez «oui» sur l’option «recevoir un bon à tirer par mail».
Vous avez la possibilité de demander un BAT sans majoration de prix. La validation du BAT vous permet de contrôler en amont tous les critères de votre commande.
Important : L’opérateur ne pourra pas engager la fabrication sans retour de votre BAT validé (statut commande en attente de validation).

Bon à tiret

Quel est le prix d'un BAT (bon à tirer) ?

Le prix d’un BAT est totalement pris en charge par notre service prépresse France Enveloppes Impression. Vous pouvez choisir de recevoir un BAT directement sur la page du produit qui vous intéresse avant de l’ajouter au panier.

Faites-vous des "épreuves" certifiées ?

En imprimerie, l’épreuve certifiée est la dernière étape de validation d’une impression. C’est une référence contractuelle papier qui permet d’obtenir un résultat davantage certain pour le moment où le fichier final est livré à l’imprimeur. Cela évite ainsi les impressions coûteuses et le gaspillage de papier.

Nos épreuves certifiées vous garantissent une précision colorimétrique lors de l’impression en imprimerie. Notre contrôle régulier nous permet de garantir à nos clients une qualité d’impression à la hauteur de leurs espérances.

8 - DEVIS/DEMANDE SPÉCIFIQUE

Comment puis-je avoir un devis instantané en ligne ?

En simulant les options que vous souhaitez sur l’article qui vous intéresse, vous pouvez visualiser le prix du produit que vous souhaitez. Dans le cas où vous êtes intéressé(e) par plusieurs produits, vous pouvez les cumuler au panier pour simuler le tarif final de votre commande.

Comment puis-je demander une offre de prix pour une demande spécifique ?

Nous contacter au numéro vert 0809 549 990 pour un devis spécifique sous 24h.

9 - FACTURATION ET RÈGLEMENT

Comment puis-je récupérer mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace client Mon Compte en téléchargement.

Pour y accéder :

  1. Cliquez sur l’icône utilisateur en haut à droite 
  2. Accédez à “Mon compte” puis “Vos commandes” dans le menu de gauche
  3. Le récapitulatif de vos commandes apparaît, cliquez sur le bouton “Facture” de la commande qui vous intéresse
  4. La facture se télécharge automatiquement !

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Votre moyen de paiement est choisi lors de la validation de votre commande. Vous pouvez choisir de payer instantanément en ligne par carte bancaire. Tous les règlements par Carte Bancaire sont débités de votre compte à 30 jours.

Nous acceptons différents types de cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express. Le paiement s’effectuera instantanément sur notre système de paiement en ligne 100% sécurisé CRÉDIT AGRICOLE.

Vous souhaitez que vos factures soient transmises sur Chorus ? (Secteur Public)

Lors du paiement de la commande, cochez l’option «Règlement Administration».
La transmission de vos factures sur la plateforme Chorus est réservée aux administrations, plus généralement aux services publics. Cette option dispense le client d’engager son règlement par Carte Bancaire. Pour cela, certaines données propres aux structures publiques nous sont essentielles, telles que votre numéro SIRET, votre code service et votre numéro d’engagement. Ces informations nous sont indispensables afin de vous transmettre votre facture sur la plateforme Chorus.

Est-il possible de bénéficier d’un paiement différé ?

Nous proposons le paiement différé à J+30 à compter de sa validation par un paiement en ligne, au moyen d’une carte bancaire ou par mandat SEPA , sur le serveur sécurisé de la banque CRÉDIT AGRICOLE. Aussi, nous proposons le paiement de manière différée dans le délai de règlement prévu par la loi LME à 45 jours fin de mois pour les clients du service public bénéficiant d’une ouverture de compte.

Que faire en cas d'erreur de facturation ?

Dans le cas où vous voyez un montant facturé sur votre compte bancaire qui ne correspond pas au montant de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous réglerons ce problème au plus vite.

A quoi correspond le montant prélevé sur mon compte bancaire ?

Le montant qui est prélevé sur votre compte bancaire correspond au montant de vos commandes passées durant le mois dernier.

VOS INFORMATIONS

Mes informations sont-elles en sécurité ?

Oui. Nous plaçons la sécurité de vos données personnelles au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à protéger vos informations grâce à la mise en place de mesures de sécurité techniques strictes.

Nous veillons sans cesse à ce que notre site internet soit protégé contre les dommages et problèmes des personnes non autorisées.

Notre interface de paiement en ligne par carte bancaire est garantie 100% sécurisée par CRÉDIT AGRICOLE.

Quelle mesure a pris France Enveloppes Impression pour être en conformité avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données)?

Chez France Enveloppes Impression, nous nous engageons dans la confidentialité et la sécurité de vos données :

  • Une mise à jour de notre Politique de confidentialité et d’utilisation des cookies pour respecter les obligations du Règlement général sur la protection des données (RGPD) a notamment été faite.
  • Nous faisons preuve d’une grande exigence en matière de sécurité des données que nous traitons au sein de notre entreprise au quotidien.

10 - RÉCLAMATION

Comment faire une réclamation ?

Pour toute réclamation, n’hésitez pas à contacter nos conseillers. Nous ferons tout notre possible pour régler votre réclamation en faisant le point ensemble.

Lors de la réception de votre commande, il appartient au client de vérifier la conformité, le nombre et l’état des colis reçus et éventuellement formuler des réserves écrites immédiates au représentant du transporteur, sur le bordereau de livraison. Suite à cette étape, veuillez noter que vous possédez un délai de 48 heures pour effectuer une réclamation, à compter de la date de réception de votre marchandise par mail ou courrier. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Dans le cas où le client n’a effectué aucune réservation écrite sur le bordereau de livraison et souhaite réaliser a posteriori une réclamation, celui-ci aura un délai de 8 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une réclamation par lettre recommandée avec AR.

La lettre recommandée devra être envoyée à l’adresse suivante :

FRANCE ENVELOPPES IMPRESSION
Service Client,
5 impasse Alfred Sauvy
31270 CUGNAUX

Mon colis est arrivé endommagé ?

A la réception du colis, vous devez impérativement contrôler la conformité de celui-ci avec votre commande. Si besoin, vous pouvez visionner les détails de votre commande dans l’espace client “Mon compte”, rubrique “Historique de commandes”.

Pour effectuer une réclamation de colis endommagé, découvrez les conditions générales de vente, Article 8 “Réclamations et retour”.

J'ai reçu ma commande mais elle n'est pas conforme.

Dans le cas d’une réception de colis non conforme à ce que vous avez commandé, n’hésitez pas à vérifier les conditions de votre commande passée en accédant sur notre site à votre espace client “Mon compte” rubrique “Historique des commandes”.
Pour effectuer une réclamation de commande non conforme, découvrez les conditions générales de vente, Article 8 “Réclamations et retour”.

Comment envoyer les photos concernant ma réclamation ?

Suite à l’envoi de votre réclamation et l’analyse de celle-ci, nos équipes peuvent, si elles le jugent nécessaire, vous demander des preuves en photos. Pour cela, un lien vous sera envoyé par email afin que vous puissiez envoyer les photos demandées.

Quand sera traitée ma réclamation ?

Notre équipe fait tout son possible pour régler les réclamations reçues au plus vite. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de rectifier la situation. En effet, nous tenons  à ce que nos clients soient ravis de nos produits et de leur expérience avec France Enveloppes Impression.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez au travers de cette FAQ ?

Pour toutes demandes ou réclamations, merci de nous spécifier votre n° de commande :

  • Contactez-nous au numéro vert 0809 549 990
  • Contactez-nous par mail via le formulaire ci-contre

    X